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不由想起今年七月份英国一家银行的做法。ATM机双倍吐钱引发民众排队占便宜，事后银行不但不追讨反而公开道歉，称错在自己，不会追讨。或许该银行的做法从法理并不值得宣扬，但从契约意识与服务理念上却很值得国内同行学习，这才是真正把顾客当上帝。