中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者王培莲）“拨打，有事找政府”。在吉林省长春市，拨打长春市长公开电话，成为市民解决难心事、烦心事的畅通渠道。
85后张济蘩是热线的一名电话受理员，她和母亲正是这个热线的受益者。10多年前，张济蘩的母亲面临退休，由于以前单位填写档案时，部分档案无法识别，导致退休审批迟迟无法完成。母女俩多方反映投诉数月，一直未能得到解决。
“可以拨打热线。”在邻居建议下，张济蘩抱着试试看的心态，打通电话并得到了耐心解答。第二天，张济蘩的母亲就接到单位电话，称帮忙补充材料，几天后退休审批就办理完成。
当年，正值毕业找工作的张济蘩看到热线招聘，赶紧报了名，成为电话受理员。在日常工作中，她最常听到的一句话是，“我实在不知道找谁了，请你们帮帮忙。”在张济蘩看来，这是一份有使命感的工作，希望通过这个热线能为更多被“急难愁盼”所困的人送去帮助与温暖。
长春市长公开电话始建于年，是全国最早设立“”市长热线的城市之一。年6月长春市长公开电话办公室重新构建，下设受理处、办理处两个处室。开通22年来，长春市长公开电话受理坐席由最初的3个扩充到目前40个，受理人员由6人增加到人。受理人员三班倒，24小时全天候在线，每天受理量超过件。
据长春市长公开电话办公室受理处处长张楠介绍，受理内容包含市民日常生活的方方面面，有咨询、求助、投诉和意见建议等等。受理人员按受理问题的紧急和重要程度，进行整理分类并交办。
做长春老百姓的“连心桥”，是长春市长公开电话的定位。随着年受理量超百万件，市长公开电话已发展成参与城市管理、推动社会治理水平的重要辅助平台。
今年党史学习教育开展以来，长春市长公开电话办公室进一步围绕“服务中心、服务民生”的工作大局，以全面提升社会公众满意度为工作导向，“办实事、开新局”，努力协调解决市民