本轮疫情以来，面对复杂严峻的疫情防控形势，长春市民政局作为长春市社区管控专班成员单位，为进一步畅通信息沟通渠道，方便群众咨询、求助和反映问题，第一时间开通长春市社区管控服务24小时热线电话、，聚焦防疫热点，回应群众关切，架起了市民与党委政府的“连心桥”。
快速响应，及时处理。3月17日晚19时，热线开通后，立刻成为群众和党委政府的桥梁与纽带。所有关于社区管控的问题，只要接到热线，就迅速启动热线办理联动机制，坚持做到“投诉即办”，24小时内必有回音。同时，耐心做好群众的沟通和解释工作，争取群众的理解与支持。长春市社区管控服务热线自开通以来已累计接听社区居民反映诉求件，其中第一时间现场解答处理件，转办件（转市民政局专班督办件，紧急转办基层直接处理84件，已办结件）。为确保社区居民来电咨询回复，长春市民政局从4个事业单位抽调20名工作人员，采取轮流值班坐席等应急措施，全力保障线路畅通。
答疑解惑，情暖人心。为提升热线服务工作质量和群众满意度，热线负责人组织热线全体工作人员加紧学习疫情相关知识。专门邀请吉林省心理咨询师协会常务理事、社区专业委员会秘书长陈春艳女士，多次到现场解答群众关切问题，并对工作人员开展培训，取得良好效果。
来源：彩练新闻
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