孙莉艳
长春海航名门饭店金钥匙
年2月2日，长春海航名门饭店接到上级指令，长春新冠肺炎防控工作组将本酒店作为在长春的湖北游客指定入住酒店。
作为金钥匙国际联盟企业，长春海航名门饭店迅速采取应对行动，在防疫物资紧缺的情况下，想办法采购各种防护消*用品，拟定防控措施，为宾客和店内员工的健康和安全保驾护航。
扛起责任，积极做好抗疫准备
接到酒店下达的任务后，金钥匙孙莉艳在第一时间，开展酒店前厅部对客员工压力疏导工作，与每个人耐心沟通，排解大家的紧张情绪，调整心态；并对全体前厅部员工培训，在“特殊时期对客接待服务程序”，及如何做好自我防护，如何避免交差感染等，疫病防护知识和应急保护措施，并逐一询问，确保每位员工对培训内容做到必知必会。
孙莉艳还编制了前厅部“特殊时期应急预案”，对各班次人员进行轮流培训，在保证接待工作正常进行的前提下，积极开展各项应急预案演练，确保每位员工在突发事件出现时，不慌乱，有序应对。
员工上岗前必须配戴口罩，护目镜和手套每班次人员上岗要测量体温时刻掌握员工的健康情况
孙莉艳对前台员工的班次进行了优化，合理安排员工休息。每天将最新的疫情进展第一时间分享至员工群内，确保员工做好防护，减少外出、注意个人卫生和自身安全。
一位实习生在部门会议中得知，酒店需要接待在长春的湖北游客时产生了恐慌情绪，孙莉艳知道情况后安排她休班两天，并在她休班期间进行耐心的情绪疏导和减压。第三天，实习生信心满满的回到了自己的工作岗位，孙莉艳问她，“现在感觉怎么样？”实习生从容的戴好防护镜、口罩和手套说：“孙姐，我准备好了！”
因为疫情防控需要，根据“特殊时期对客接待服务程序”要求，接待工作比平时增加了许多防控程序：如为客人测量体温、询问来长春路线，离开湖北时间，到长春时间等。起初会有很多客人表示不耐烦，经过前台工作人员的耐心沟通和解释后，客人都逐渐主动配合防疫工作。
孙莉艳在这个特殊的春节假期，一直带领着海航名门的全体前台员工，坚守岗位，奋斗在一线，坚守初心，努力工作。
客人：“疫情期间，感谢你们的热情和温暖”
此外，酒店餐厅每天还精心准备了丰富的早餐，打包后为每位客人送到客房门口，做到食物配送零接触。
武汉客人毛先生，在离开酒店时，对前台员工一再表示感谢，他说：“海航名门饭店让我深深感受了东北人的热情，感受到了口罩后面的微笑，还有防护眼镜里透出的温暖目光。”
希望大家都能记得，还有这样一群可爱的人，不惧危险，竭尽所能，在这个特殊的日子里，为惶恐不安、身心俱疲的游客们送上家一般的温暖和关爱。
疫情无情，人有情。
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