因汽车与长春相熟，却每每都是匆忙过客，来不及细品这座汽车工业基地和电影制作名城。
一座城的荣光，往往都留存于那默然静守的街道市井，活色生香的人文风貌中。
于是，借着采访长春车展之机，提前一天抵达，想要亲自走一走、看一看。
尽管刚一坐上出租车，司机就开始抱怨，到处都是修路现场。
车维君却从斑驳的印象中，看到了它所承载的厚重和情怀。
从历史建筑的文艺，到人民广场的通达，再到夜市撸串的热度，这里既有浓浓的北国风情，又有独特的温柔一面。
就是在这样的氛围中，中国汽车人的性格，也悄然融入这座城的灵*。
被誉为中国的底特律，长春是新中国汽车工业的原点。
因而，原本规模难敌北上广成的长春车展被赋予了更厚重的意义。
在7月12日开幕的长春车展上，奔驰以22款车型的强大阵容盛大亮相，这也是奔驰连续第五年以“专馆”形式参与长春车展。在车市遭遇寒流之际，这似乎是一丝久违的暖意。
在这些重磅产品中，于车展上市的两厢版本的全新梅赛德斯-奔驰A级车及梅赛德斯-AMGE63S4MATIC+可以说是吸睛无数。此外，长轴距A级轿车新成员——全新梅赛德斯-奔驰AL4MATIC运动轿车和梅赛德斯-奔驰SLC瑾瑜典藏版也在车展迎来上市，为北方及全国消费者带来更为丰富、更具实力的产品选择。
对此，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司北区总经理魏超表示，“不止于产品，未来，我们也将在渠道建设、人才培养、客户服务等方方面面，一如既往地践行开拓创新精神，坚守初心、持续精进，为客户打造超乎期待的品质体验。”
在此次长春车展上，车维君采访了魏超，短短几十分钟的对话，让我们收获了一个务实、鲜活、有温度的品牌印象。
“皮”的有态度：像你一样，不一样
本次长春车展，最受期待也是最吸引人眼球的当属奔驰发布会上市的这款两厢版本的全新梅赛德斯-奔驰A级车。“高级脸、背影杀、细节控……”在魏超充满新生代气息的演讲中，“像你一样，不一样”两厢版本的全新梅赛德斯-奔驰A级车的宣传语变得活灵活现。
“两厢版本的全新A级车拥有前卫个性的设计，敏锐直接的智能人机交互体验和酣畅淋漓的驾驶体验，像新生代客户‘一样’的特立独行、与众不同，将释放‘不一样’的独特锋芒。”魏超讲述道。
而这款新车的发布方式也绝对是“不一样”。在新车发布当口，在场观众的手机几乎同时收到信息，魏超“淘气”地“蛊惑”现场观众查看信息，就这样，所有人生生错过了大屏幕上一闪而过的新车价格。正当大家遗憾未拍到价格页的时候，价格再次出现。一个发布彩蛋，让在场观众记住了这款与众不同的车型。
你很难想象，一个豪华汽车品牌的发布会竟然“皮”出了新高度。
专访中，魏超告诉车维君，两厢版本的全新A级车是奔驰新生代家族的又一力作，非常符合新生代群体特立独行、与众不同的个性和风格。首先是它的设计，前卫个性。低矮的发动机罩运动感十足，加上LED高性能大灯等，前脸跟长轴距A级轿车有着异曲同工之妙，造型很新潮。从内部空间来看，2,毫米的轴距带来更加舒适的乘坐体验。另外，同级独有的双10.25英寸高清显示屏承载了很多功能，而带来人性化交互体验的MBUX智能人机交互系统更是为产品力加持。发动机采用了1.3升四缸涡轮增压发动机，动力、扭矩都非常给力，很好地满足了年轻人对驾驶动力性的需求。
“有长轴距A级轿车的突出表现在先，我们对于两厢版本的全新A级车也充满信心，凭借强劲的产品力，相信它定将带来不俗的市场表现。”对于新车，魏超信心十足。
创新有观点：多元包容，向新零售取经
在车市整体低迷的时期，大多数汽车品牌将销量视为头等大事。
对此，奔驰北区却有自己的看法，魏超说道：“我们从不将销量数字作为衡量我们工作的首要标准。客户是我们‘安身立命’之本，唯有让客户获得满意的甚至是超乎预期的体验，才足以使我们有资格去企及更高的成功。”
“在零售服务及体验方面，我们一直在持续创新并且有着前瞻的尝试。其中重要的一点是对经销商网点的全面升级。‘网络升级计划’可以说是集中体现了我们对于新零售的理解，以此为平台，我们正在带来更多‘以客户为中心’的零售体验。”魏超表示，“北区范围内，大家已经可以在北京、山东、辽宁、黑龙江等省市看到全面升级后的全新网点。今年下半年，北区还将陆续升级建成7个‘网络升级计划’下的网点。”
魏超也坦言，“人才的转型升级是面对新零售的核心驱动力。在持续加强一线员工专业技能的同时，我们同样注重给团队和员工输入创新的新零售思维。我们鼓励经销商伙伴‘走出去’，学习并吸纳优秀的新兴业态服务模式和服务经验，跳出汽车零售的局限，为新零售下的运营工作带来新的契机。”
就在这个7月，奔驰北区启动了专注于零售体验升级的“全明星计划”。“零售端的客户体验主要由一线环节完成，一线员工的服务热情和服务能动性在很大程度上决定了客户收获的体验。”魏超说道，“意指‘比满分多一分’。这项计划将聚焦经销商日常运营中的10个普通的岗位：销售顾问、试驾专员、保洁、保安等，以激励在一线岗位兢兢业业付出的奔驰人。我们希望以一个温暖的、具有人文情怀的项目，最大程度地让一线员工感受到归属感、自豪感和成就感，鼓励他们将‘比满分多一分’的服务和体验传递给客户。”
服务有温度：将心比心，比满分多一分
谈到如何实现“多一分”的承诺，魏超打开了话匣子：“首先是多一分将心比心。今年5月23日，奔驰销售公司、奔驰金融公司与授权经销商联合推出了《服务公约》，将‘客户为尊、将心比心’的理念融入日常工作，强调运营和管理的合规化、服务及收费的透明化。”
他动情地表示，客户体验应该是生动的、鲜活的，是具有人情味和温度的。它需要多一分人情温度、多一分贴心体恤、多一分烟火滋味、多一分创新巧思。
客户体验需要多一分人情温度。魏超用轻与重生动地诠释了这一点：“这种人情温度有时候可以很轻，轻到比如一杯茶、一顿客餐、一个贴心提醒，等等。有时候也可以很重，举个例子，我们北方很多城市在暴雨之后容易积水，我们一家经销商的员工就曾冒着危险，从积水深处漂动的A级车中救出被困客户。这种人情温度有时甚至重到以生命相托。”
客户体验得多一分贴心体恤。“我们在女性客户试驾时提供整洁且尺码齐全的平底鞋，我们在寒冬和酷暑时和经销商一起对展厅室温进行严控……”魏超说道，“我们珍惜每一位客户在经销商店头度过的每时每刻。针对维修保养客户的等待时间，我们打造了一系列因时而动的碎片化的客户体验活动，把等待时间变成享受时光。说起来都是一些细节，但客户体验做的就是细节，细节之处见真章。”
客户体验还得多一分烟火滋味。魏超表示：“今年，我们继续在‘滋味’上做文章。年‘美食地图’的足迹遍布北区8个美食聚集地，覆盖余位客户。今年，经典的‘美食地图’活动再度升级，再续美食搜罗之旅。与此同时，经销商伙伴也将在日常服务中提升餐饮品质、提供具有时令和地方特色的料理，力求在每一顿客餐中彰显星徽品质。”
客户体验需要多一分创新巧思。“除了推进日常产品体验外，今年我们还和经销商伙伴开发了夜间试驾等体验方式。有一些产品特性必须是在夜间才能更好地体验，比如我们的远程几何多光束LED大灯、64色环境氛围照明系统。我们希望能在客户用车的全场景中提供体验机会。”魏超说道。
谈及下半年市场变化，魏超说道：“我们能做的，是适应和拥抱市场的变化，做到‘知机识变’和‘求新求变’，在稳中求进中保持一个良好的成长的态势。”
车维君语
一个是奠定中国汽车工业的重镇，一个是“汽车发明者”的品牌，相同的使命，将长春和奔驰紧紧维系到一起。
拨开历史的印痕，长春的厚重，奔驰的鲜活都让人久久不忘。
在和魏超的深谈中，车维君看到了一个不一样的奔驰。
这是一种基于深刻历史之上，活力赋能、服务为先的豪华品牌，而它与用户之间，正在达成一种心灵层面的互通。
大概，这才是一个品牌，最高深的境界。
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