长春医保服务热线ldquo小保rd [复制链接]

　　细心的参保用户可能会发现，今天在拨打长春医保服务热线时，播报的语音菜单有所变化，第一句提示的是“使用智能客服机器人小保，请按#号键”。是的，这是长春市医保呼叫中心新增的一项功能，通过人工智能全天候24小时为参保群众解答问题。

　　长春市医保服务热线成立于年，是长春市医保对外服务的重要窗口之一，负责为参保群众提供包括*策解答、经办协助、问题督办等各类事项，多次得到服务对象的好评。随着参保人数的逐渐增加，电话咨询量也呈快速上升的趋势，最高峰时曾达到日拨入1.2万余路，长春市医保局对呼叫中心的建设和服务高度重视，多次组织专家研究方案，计划尝试运用高科技手段破解线路和人员配比矛盾。

　　年初，新冠肺炎爆发，疫情就是命令，按照国家、省、市*府要求以及国家医保局《关于优化医疗保障经办服务推动新型冠状病*感染的肺炎疫情防控工作的通知》文件精神、省医保局“非必需、不窗口”的原则，面对电话咨询量陡增的情况，长春市医保局领导紧急调度，决定将人工智能电话解答开发上线计划提前，经过系统开发人员加班加点，原需至少4个月以上的模型设计和机器训练缩短到不到半个月完成，并于13日成功上线，在疫情期间给参保群众提供更优质的服务，这也是全国第一个将AI人工智能应用到*务呼叫中心服务系统的创新尝试。

　　为了更好的为大家服务，在与机器人小保的互动中，也希望大家尽可能简单清晰的描述要咨询的问题，小保会通过智能语义分析和匹配，将知识库中的标准答案反馈给大家，目前首期纳入知识库的问题达到余条，随着机器训练进度的加快，我们会将更多的知识库内容增加到AI系统中，同时，通过更多的咨询解答的交互，小保会变得越来越聪明，越来越准确的回答各类医保问题，真正成为您身边的24小时智能医保小专家。