在5月10日召开的长春市“新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会”上，长春市邮政管理局副局长王耀武介绍了有序推进邮政快递业复工复业的相关情况并回答记者提问。
王耀武谈到，一是严格落实防控措施。邮政快递行业从业人员是疫情防控重点人群，长春市邮政管理局通过出台《快递行业工作人员疫情防控管理规范》《邮政快递行业应对疫情快速处置要点》指导邮政快递企业和从业人员落实疫情防控措施，做好疫情防控工作。建立行业复工人员“白名单”，自4月23日起，每天更新行业复工人员信息，确保行业复工人员做到每天“早抗原、晚核酸”检测。压实邮政快递企业疫情防控主体责任，强化对人员、环境、车辆、邮件快件的管理，为企业员工提供必要的防护物资。加大疫情防控期间监管力度，重点对分拨中心和营业网点的人员核酸检测、环境消杀、邮件快件消杀情况检查，确保行业防疫措施落实到位。
二是稳妥有序复工复业。全市16个主要品牌快递分拨中心自4月24日起陆续复工，目前复工率已达%。包括邮政、京东、顺丰、德邦、极兔、“三通一达”在内的主要品牌快递已全部恢复运营。5月8日，全市出港快件64万件，已恢复到3月10日出港快件量的67%。
三是抓实抓牢安全生产。认真贯彻落实《国家邮政局关于开展邮政快递业安全生产大检查的通知》要求，持续深化安全生产专项整治三年行动。在生产安全方面，强化快递车辆交通安全管理。整治分拨中心、营业网点等人员密集区域消防设施设备不合规问题。加强行业用电安全意识，严格规范充电用电行为，消除投递电动车充电隐患。在保障寄递渠道安全方面，严格执行收寄验视、实名收寄、过机安检“三项制度”，落实验视标识和安检标识要求，严防各类禁寄物品流入寄递渠道。
四是全力维护用户权益。为维护疫情期间用户合法权益，提高申诉服务质量，长春市邮政管理局发布了《关于疫情防控期间邮件快件寄递服务提示》，同时要求各邮政快递企业高度重视涉新冠肺炎疫情问题的办理工作，切实做到客服渠道畅通，及时回应用户诉求，积极帮助用户解决问题。3月中旬至今，长春市邮政管理局共受理公开电话以及通过有关部门转办的市民投诉、求助、建议等余件，都在规定时限内予以回复。
下一步，长春市邮政管理局将进一步压紧压实邮政快递企业疫情防控主体责任，督促邮政快递企业严格落实核酸检测、环境消杀、健康监测等措施，在确保防疫安全的情况下，不断优化服务流程。
热点问题回应
问：为防止出现病毒传播风险，市民在收取快递时需要注意什么？
答：收取邮件快件时，推荐采用无接触方式。外出收取邮件快件时，要戴好口罩、手套，自觉在快递网点、驿站门前排队取件，保持安全距离；快递外包装尽量不带入室内，确要带入时可以用消毒湿巾六面擦拭消毒或进行喷雾消毒后，在户外静置1小时以上再带入室内；处理过邮件快件后，一定要做好手部及其他接触部位的清洁和消毒。
问：目前邮政快递业已逐步恢复运营，但许多用户反应用邮体验并不明显，请问这是什么原因？
答：由于受疫情突发的影响，各快递企业均有一定数量的积压快件，行业复工以来，各快递企业都在优先处理积压快件。受居家办公影响，出现收件人不在原收件地址，需要改址派送的情况。受部分高校学生离校和各小区管控要求不同的影响，部分快件存在无法正常派送的情况，这些都增加了积压快件的处理难度，影响了快件派送效率。随着积压快件逐步处理完成，外埠非涉疫地区和长春本地的快递包裹将逐步恢复正常流通，用户的用邮体验将得到明显改善。
来源：东亚经贸新闻
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