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11月1日,中国吉林网来到了长春市社保局,时值年底,社保局迎来了缴费高峰,在大厅办理缴费业务的百姓摩肩接踵。工作人员表示:“社保局全年都接受办理缴费业务,只不过人们总是喜欢等到年底,不得不办理的时候才会来,集中在一起,形成了一年一度的高峰期。”
年底是社保缴费高峰期,这是对社保部门的一次“大考”,越是在高压力、高标准、高要求的工作面前,越是能够检验干部的服务态度、工作效率,也能够发现社保部门在服务群众上的亮点和不足。为了推动“放管服”改革落地,社保局在面对人民群众办理业务的高峰工作,提前谋划,下好“先手棋”,着力把服务的端口下沉,减少人民群众来回奔波之苦。同时,社保部门创新服务路径,打通信息壁垒,实现全城通办、网上办,为人民群众带来了更多的便利,真正实现了数据“多跑路”、群众“少跑腿”,让人民群众办事过程的满意度更高。
“来回跑”变“就近办”,让群众感受到服务的贴心。年底是个体参保人员缴费操作高峰期,自然会出现拥挤的情况,也增加了人民群众排队等候的时间,更有的需要来回奔跑,到很远的地方去办事,很容易让办事的人民群众有情绪、有怨言。为了更好地解决这个难题,社保局提前谋划,做好前期调研、业务操作系统优化、社区专员业务培训等准备工作,把办事的端口下沉,增加“社区办”,让人民群众能够实现就近办,不仅减少了路程上的奔波,也实现了人民群众办事的分流,有效化解了社保大厅人民群众拥挤的问题,让群众感受到服务的贴心。
“指定办”变“全城办”,让群众感受到服务的暖心。随着时代的发展,人口的流动性加大,缴纳社保费用的时候,要到指定的地方去办事,给人民群众带来了很多的不便,人民群众急切期盼能够在任何一个地方都能办事。民有所呼,我有所应。为了让人民群众办事更加方便,把更多的选择权交给群众,社保部门实现了从“指定办”到“全城办”的转变,让群众的呼声得到及时回应,让社保服务真正温暖民心。
“纸上办”变“网上办”,让群众感受到服务的省心。数字化时代,便利的网上服务带给了人民群众更多的新体验,也让他们喜欢上了这种新的办事渠道。社保部门通过畅通“